ניהול עסק הוא תחום עצום, הכולל בתוכו אלמנטים שונים, כגון: אדמיניסטרציה, מכירות, שיווק, לקוחות, לוגיסטיקה, מלאי וכמובן תפעול, שהוא כנראה האלמנט החשוב ביותר להצלחת העסק. משמעות התפעול היא בחירת הדרך הנכונה והמדויקת לניהול כל ההיבטים בעסק, וכפי שמשתמע מכך לכל עסק ישנן דרישות תפעול הרלוונטיות אליו. למשל, תפעול חנות מוצרי חשמל תהיה שונה מתפעול מפעל למוצרי פלסטיק.

על אף החשיבות הרבה של נושא התפעול, עסקים רבים רואים בו פעולה מובנת מאליה. ניתן להבין את מקור התפיסה השגויה הזו, שכן באופן עקבי יצרני ההכנסות העיקריים בעסק הם המכירות והשיווק, ומסיבה זו מושקעים בהם משאבים רבים יותר.

חשיבות התפעול בעסקים

חשוב להבין כי התפעול איננו המטרה שאליה העסק שואף, אך בלעדיו לא יוכל להתקיים לטווח הארוך. הדוגמה הטובה ביותר היא עסק שהאחראים בו על נושא גבייה וכספים אינם עובדים באופן מסודר, או דוגמה אחרת היא עסק שאינו מבצע רישום של לקוחותיו. התוצאה בשני המקרים היא פספוס מידע קריטי שיכול היה לחסוך לא מעט עלויות ומשאבים, לו רק תפעול המהלכים העסקיים הללו היה מדויק.

בנוסף, נושא התפעול בא לידי ביטוי גם בתהליכים פיזיים. למשל, עסק תעשייתי שעיקר עבודתו היא ייצור יהיה חייב ליצור מודל עבודה יעיל ככל האפשר כדי לוודא שכל שלב בתהליך מתנהל על הצד הטוב ביותר. שהרי כל טעות בייצור עלולה להוביל להפסדים עצומים ובמקרים מסוימים אף לתביעות מצד לקוחות וספקים. כך, משמעות התפעול היא שליטה טובה יותר בכל הקשור לתהליכי הייצור והמוצרים המשווקים החוצה.

בשורה התחתונה התפעול נוגע בספקים, בעובדים, בשותפים ובלקוחות, וזו הסיבה שבגינה הוא כה חשוב לכל עסק שנפתח. למעשה, ניתן לומר שהתפעול היא אמצעי המאפשר לבצע בקרה איכותית יותר על המתרחש במחלקות ובתהליכים השונים. כאשר ישנן מדידה ובקרה מדויקת ומוקפדת, ניתן לרדת גם לפרטים המינוריים ביותר ולהפיק מהם מסקנות לייעול, לשיפור ולשימור – שלושה אלמנטים חשובים מאין כמוהם לעסק יציב.

הקשר בין תפעול מקצועי להון האנושי

כאשר אדם מחליט לפתוח עסק, הוא עושה זאת במטרה לשפר ולייעל תהליך מסוים שמתרחש בעולם, לענות על צורך קיים באמצעות מוצר או שירות חדשני. כמובן שבנוסף לכך קיים נושא הרווח, אך הוא אינו המטרה העיקרית, אלא תוצאה של תהליכים עסקיים נכונים ומדויקים שמניבים את הרווחים הללו. אלמנט נוסף בעל חשיבות הוא ההון האנושי – הגלגל שמניע את העסק, גורם לתהליכים הללו לקרות ועושה זאת מתוך לויאליות לחברה.

התהליכים העסקיים שהוזכרו לעיל, יחד עם ההון האנושי האיכותי שמרכיב את העסק, יוצרים יחדיו קומבינציה בלתי מנוצחת שביכולתה לעמוד איתנה אל מול השינויים המתרחשים בשוק ומשפיעים על העסק ללא הרף, ולשמור על פריון עסקי באופן שוטף. זאת, על ידי חיפוש מתמיד אחר דרכים חדשות להתייעל ולהשתפר – הן מבחינת מערכות מידע חדשניות, ציוד מתקדם ועוד. כל הטמעה של אלמנט שכזה בעסק משמעותו צעד אחד קדימה, לעיתים רק בשל העובדה כי הם מקלים על תהליכי העבודה השונים.

השקעה בתפעול תביא למימוש מלא של הפוטנציאל העסקי

אי אפשר להתכחש להשפעה האדירה של נושא התפעול העסקי. כאשר משקיעים בו מחשבה ותכנון, התפעול יוכל להביא למיקסום מימוש הפוטנציאל העסקי, לצד משאבי העסק מכל בחינה אפשרית. כך, על בעלי עסקים לשאוף ולהשקיע את מירב המשאבים בנושא, והתוצאות תהיינה לשביעות רצונם בהתאם; התהליכים יתייעלו, הציוד החדשני יוכיח את עצמו בכל פעם מחדש והעסק ייהנה מרווחים שיאפשרו לו לצמוח ולגדול באופן יציב ומתמשך.

‍

‍